Die ISO 9001:2000 umsetzen

Hauptanliegen des Leitfadens ist es, das Potential in vier Gebieten sichtbar zu machen:

• Policy Deployment: Das Leitbild, die Strategie und die entscheidenden Erfolgsfaktoren in Resultate umsetzen. Unternehmensziele durchgängig von der Strategie bis auf die flexible, kundenorientierte Prozessorganisation ableiten.
• Prozessmanagement: Alle Aktivitäten im Sinne des Prozessflusses definieren, kontrollieren und steuern, also managen. Produktrealisierungsprozesse als Geschäftsprozesse gestalten. Die Mitarbeitenden in die Gestaltung und Durchführung der Prozesse einbinden.
• Kundenrückmeldung: Das systematische und professionelle Erfassen der Kundenzufriedenheit/-beschwerden inkl. deren Bearbeitung und weitergehender Kundenanforderungen bis zur erfolgreichen Umsetzung in die Produkte und Dienstleistungen.
• Management Review: Den permanenten Verbesserungsprozess strategisch planen und aktivieren sowie operativ steuern und kontrollieren.

Dieses Potential kann anlässlich des Systemumbaus nutzbar gemacht werden. Das Kapitel 1 gibt eine Übersicht über die Änderungen der ISO 9000-Familie Diese Basis erlaubt eine Abschätzung des Veränderungsbedarfes gegenüber dem heutigen Stand der Systeme in der eigenen Organisation. Abhängig davon und von den Absichten in der Zukunft sind unterschiedlich weitgehende Massnahmen und Schritte beim Umbau oder der Erweiterung des Systems möglich. Daher spannt jedes der oben genannten vier Themen im Kapitel 2 den Bogen von einer Minimalversion bis zu Massnahmen, die als Rollenmodell für andere dienen können. Diese vier Stufungen lassen sich umschreiben mit:

• Zertifikatserhalt
• Leistungsverbesserung
• Excellence
• Weltklasse

Die Themen «Umsetzung als Projekt» und die Beschreibung verschiedener Rollen, z.B. der Prozesseigner, schliessen als Kapitel 3 und 4 den fachlichen Teil ab. Kursive Textpassagen enthalten Interpretationen, Empfehlungen und Meinungen des Autors. Wichtige Begriffe sind im Glossar erklärt. Ein Index erleichtert die Nutzung des Leitfadens als Nachschlagewerk. literaturhinweise und Links auf relevante Websites erlauben eine weiterführende Verfolgung der Themen.

Der Systemumbau bietet in vier Gebieten Chancen, das Führungssystem wirksam und wirtschaftlich zu gestalten. Priorisierung und Reichweite der Verbesserung lassen sich in mehreren Stufen realisieren.