Les facteurs humains décisifs pour le succès de l'entreprise Comment en assurer la qualité?

Certes, recherche et développement, créativité, réactivité et anticipation sont des conditions sine qua non à la survie de l’organisation. Cependant la rivalité – en termes de réussite financière et de réputation – entre deux entreprises concurrentes ne se joue plus seulement sur le terrain technologie. Les aspects humains sont déterminants.
Comment faire la différence ?

• Selon quels critères assurer la qualité dans la gestion des ressources humaines ?
• Quels moyens mettre en place pour valoriser les compétences et la motivation ?
• Comment éviter de surcharger les cadres par des procédures administratives et des contrôles ?
• Quel rôle pour l'encadrement ?
• Quel rôle pour la direction ?