La qualité en personne.

Une preuve de compétences valable en Suisse et à l’international

Les exigences accrues des clients et les critères de compliance requièrent des compétences élevées de la part des conseillers et conseillères clientèle. Une norme de qualité commune et unique permet de garantir la totale transparence de la formation au sein de la branche de la finance. Cette norme constitue le fondement des éléments centraux de ce domaine d’activité, à savoir: le professionnalisme et l’excellence.
Avec son programme de certification pour les conseillers clientèle bancaires, la Swiss Association for Quality (SAQ), service de certification des personnes bien établi, neutre et accrédité par l’État selon la norme ISO 17024, offre une solution optimale au secteur bancaire tant national qu’international.

Critères de qualité de la certification:

  • standard de certification selon la norme ISO 17024 accrédité par le Service d’accréditation suisse SAS (SECO);
  • critères de mesure comparables pour la compétence et le savoir-faire;
  • programme soutenu par l’industrie bancaire;
  • système recommandé par l’Association suisse des banquiers;
  • le but est la reconnaissance tant nationale (FIDLEG) qu’internationale;
  • la SAQ joue un rôle de centre de compétences neutre, bien établi et expérimenté pour la certification des personnes.

Certificats

Sur la base d’une norme accréditée, les conseillers et conseillères clientèle bancaires peuvent se faire certifier pour des tâches complexes. Ils créent ainsi un climat de confiance avec le client.

Plus d'informations

Examen

L’examen couvre tant les connaissances spécialisées générales que les règles de conduite et des contenus spécifiquement bancaires, ainsi que leur utilisation dans le domaine du conseil.

 

Plus d'informations

Recertification

En raison de l’évolution constante des besoins des clients, les certificats doivent être renouvelés tous les trois ans.

 

Plus d'informations

Instituts d’examen

Ces instituts organisent des examens dans le cadre du règlement et des exigences de la SAQ. 

 

Plus d'informations