EFQM

02.10.2023

Définition, contenu et origine

L’EFQM (European Foundation for Quality Management), dont le siège est à Bruxelles, est une fondation à but non lucratif créée en 1989 et qui s’engage à diffuser et à appliquer le modèle de développement durable de l’EFQM. L’EFQM définit le contenu de la version actuelle (2020) du modèle comme suit:

• Segments (orientation, réalisation et résultats)
• 7 critères principaux décrivent les thèmes centraux du modèle
• 28 critères partiels à préciser
• Points de repère comme suggestion
• La logique RADAR comme méthode d’évaluation

Objectifs et avantages

Le modèle EFQM est un plan d’action mondialement reconnu qui aide les entreprises et les organisations à améliorer et à développer leurs performances, leur compétitivité et à gérer le changement. Le modèle de réflexion ainsi qu’outil d’analyse et d’évaluation pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.

Application et procédure

Le modèle peut être appliqué en totalité ou partiellement comme suit.

• Détermination du site (auto-évaluation) dans la propre entreprise
• Promotion du processus d’amélioration continue
• Conduite du processus de changement
• Évaluation externe (analyse) et reconnaissance
• Développement de nouvelles compétences ou d’un nouveau modèle commercial/modèle d’affaires.

Exemple d’application du modèle EFQM

L’entreprise décrit le degré de satisfaction et/ou les forces et les domaines d’amélioration de ses activités par rapport aux critères du modèle EFQM.

SAQ soutient

En tant qu’organisation nationale partenaire de l’EFQM, la SAQ fournit des outils pour l’application du modèle.